Stažení produktu z trhu


Dne 30/07/2018 jsme na českém trhu spustili stažení několika šarží kondomů bez latexu Durex Real Feel z trhu. Žádných dalších produktů Durex se situace netýká.


O stažení z trhu

Bezpečnost našich zákazníků je vždy na prvním místě a to se promítá i do našich přísných standardů. Nedávno se ukázalo, že limitovaný počet šarží kondomů bez latexu Durex Real Feel, vyrobených v první polovině tohoto roku, neodpovídá našim přísným testům zaměřeným na dobu expirace.

Pro zákazníky z nastalé situace neplyne žádné bezprostřední bezpečnostní riziko, stažení se týká pouze několika šarží. Ve spolupráci s příslušným regulačním orgánem - Státním ústavem pro kontrolu léčiv, jsme se rozhodli stáhnout postižené šarže.

Žádáme naše zákazníky, aby vrátili šarže kondomů bez latexu Durex Real Feel s čísly:

  • - 1000438055, EXP 2021-01
  • - 1000427067, EXP 2021-01

Čísla šarží a data expirace jsou uvedena na spodní straně balení a na fólii, ve které jsou jednotlivé kondomy zabaleny, jak je vidět na následujících obrázcích.

V případě jakýchkoli dotazů volejte na naši zákaznickou linku: +420 234 147 096

Omlouváme se za všechny nepříjemnosti, které vám tato situace mohla způsobit.

Stažení produktů Durex Real Feel se vztahuje pouze na čísla šarží uvedená výše a neovlivňuje žádné další produkty Durex.

Vrácení produktů a náhrady

Informace o vrácení získáte na telefonní lince +420 234 147 096. Vraťte prosím všechny neotevřené kondomy bez latexu Durex Real Feel s čísly šarží 1000438055, 1000427067 na adresu, která Vám bude sdělena na telefonním čísle +420 234 147 096. Náhradu za vrácené produkty získáte v plné výši jejich hodnoty.


Často kladené dotazy


1. Jaký je přesně s těmito kondomy problém?

nesplňují ISO standardy týkající se DOBY EXPIRACE: Naše interní testy ukázaly, že omezený počet kondomů bez latexu Durex Real Feel nemusí v době použitelnosti produktu splňovat mezinárodní normy ISO. Současná situace neohrožuje bezpečnost spotřebitelů, záležitost se navíc týká pouze omezeného počtu šarží. V České republice stahujeme kondomy bez latexu Durex Real Feel s čísly šarží - 1000438055, EXP Leden 2021 1000427067, EXP Leden 2021 Problém se netýká žádných dalších produktů Durex.


2. Zakoupil jsem balení, ale nepamatuji si, kde. Kde ho mohu vrátit?

Informace o vrácení získáte na telefonní lince +420 234 147 096. Vraťte prosím všechny neotevřené nelatexové kondomy Durex Real Feel s čísly šarží 1000438055, 1000427067 na adresu, která Vám bude sdělena na telefonním čísle +420 234 147 096. Obdržíte finanční kompenzaci za všechna balení s čísly šarží 1000438055, 1000427067.


3. Zakoupil jsem balení, ale několik kondomů jsem už použil, mám vrátit ty nepoužité? Dostanu za ně náhradu?

To není žádný problém. Prosím vraťte všechny nepoužité nelatexové kondomy Durex Real Feel s číslem šarže 1000438055, 1000427067, a to až po konzultaci na zákaznické lince +420 234 147 096, a my vám poskytneme náhradu v plné výši za originální balení (krabičku).


4. Krabičku od kondomů jsem vyhodil – jak zjistím, že jsou moje kondomy nevyhovující?

Prosíme o vrácení všech kondomů bez latexu Durex Real Feel s číslem šarže 1000438055, 1000427067. Číslo šarže najdete na spodní straně balení a na fólii, ve které jsou jednotlivé kondomy zabaleny.

5. Nedávno jsem tyto kondomy použil – jsem v bezpečí?

Není žádný důvod k obavám. Pokud jste použil kondomy bez latexu Durex Real Feel podle instrukcí, jsou bezpečné. Ale žádáme, abyste vrátili všechny zbylé kondomy Durex Real Feel s číslem šarže 1000438055, 1000427067 a abyste je dál nepoužívali. Ale pokud si stále děláte starosti, rádi přijmeme zpět i ostatní balení Durex kondomů bez latexu Durex Real Feel. Prosím vraťte všechny nepoužité produkty a my vám poskytneme plnou náhradu za zakoupená balení.

6. Mám alergii na latex, jaké jiné kondomy bych měl používat?

Na trhu je několik kondomů bez latexu. My stahujeme pouze omezené množství určitých šarží kondomů bez latexu Durex Real Feel. Všechny další kondomy Durex Real Feel jsou bezpečné, pokud jsou použité podle návodu k použití.

7. Jak můžu kondomy vrátit? A jak mi bude poskytnuta kompenzace?

Informace o vrácení získáte na telefonní lince +420 234 147 096. Vraťte prosím všechny neotevřené kondomy bez latexu Durex Real Feel s čísly šarží 1000438055, 1000427067 na adresu, která Vám bude sdělena na telefonním čísle +420 234 147 096. Náhradu za vrácené produkty získáte v plné výši jejich hodnoty.